Event Management and CRM of the Selected Company

Bc. Tereza Nová

Diplomová práce

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřena na event management a řízení vztahů se zákazníky (CRM) hotelů Marriott Prague a Courtyard by Marriott Plzeň. Hlavním cílem této práce je navrhnout možná vylepšení v procesech a systémech event managementu a CRM v Courtyard Plzeň. Zvýšit tak celkové příjmy hotelu, ale také vylepšit vztahy se stávajícími i potencionálními zákazníky a zaměstnanci. Hlavním důvodem výběru tohoto tématu je pracovní zkušenost v Courtyard by Marriott Plzeň. Nechala jsem se inspirovat úspěšně fungujícími procesy v Marriott Prague v rámci event managementu a CRM. Abych ve své práci dosáhla spolehlivých výsledků, použila jsem SWOT analýzu, pozorovací a srovnávací analýzu a rozhovor se sales manažerkou společnosti Courtyard Plzeň. S využitím odborné literatury z oblasti event managementu a CRM jsem spojila teoretické znalosti se získanými praktickými znalostmi. Předpokládám, že výsledky této práce tj. možná vylepšení budou v hotelu aplikovány v blízké budoucnosti.

Abstract:

This thesis is focused on Event management and Customer Relationship Management (CRM) of the Marriott Prague and Courtyard by Marriott Pilsen. The main goal of this thesis is to suggest possible improvements in event management and CRM in Courtyard Pilsen to increase hotel revenue and to improve relationships with customers and employees. The main reason of chosen topic is personal experience in Courtyard Pilsen. For a purpose of improvements, I have been inspired by Marriott Prague successful processes in the field of event management and CRM. In order to gain reliable results for improvements, I have used SWOT analysis, observation, and comparative analysis, and interview with sales manager of Courtyard Pilsen. With using of specialized literature from the event management and CRM field, I have connected theoretical knowledge with acquired results. The results of this study shall be applied in the hotel in the near future.

Keywords

Event management, CRM, Marriott, suggestions, hospitality industry, SWOT analysis, improvements

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 8. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 11. 2017
• Vedoucí: PhDr. Ilona Toufarová
• Oponent: Ing. Jiří Šnajdar

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing Communication