Faktory ovlivňující nákupní chování spotřebitele

Bc. Pavla VAJČNEROVÁ

Diplomová práce

The Factors Affecting Consumer Buying Behavior

Anotace:

Tématem diplomové práce jsou faktory ovlivňující nákupní chování spotřebitele. Mezi tyto faktory můžeme zařadit faktory kulturní, společenské, psychologické a osobní. Autorka se ve své práci zaměřila na vliv faktorů osobních a psychologických. Mezi psychologické faktory patří motivace, vnímání, učení, přesvědčení a postoje (Kotler et al., 2007). Mezi faktory osobní řadíme věk, pohlaví, počet osob v domácnosti, počet dětí, zaměstnání, ekonomickou situaci a životní styl (Zamazalová, 2009). Práce se podrobněji zabývá souvislostí některých demografických faktorů s vybranými aspekty nákupního chování, jimiž bylo impulzivní nakupování, nákupní chování spojené s nakupováním zboží v akci, důležitost některých charakteristik prodejny při jejím výběru, vnímaný vztah mezi cenou a kvalitou zboží a získávání informací o výrobcích prostřednictvím vybraných externích zdrojů. V teoretické části diplomové práce autorka vymezuje důležité pojmy, uvádí vybraná dělení přístupů vysvětlujících nákupní chování a jednotlivé přístupy blíže specifikuje. Dále se v teoretické části zabývá faktory ovlivňujícími nákupní chování spotřebitele a předchozími výzkumy. Výzkumná část práce byla realizována prostřednictvím kvantitativního výzkumu metodou ad hoc. Cílem práce bylo pomocí číselných údajů porovnat rozdíly mezi spotřebiteli v percepci vybraných aspektů nákupního chování v závislosti na vybraných demografických faktorech. Ve své práci autorka pokládá šest výzkumných otázek a postuluje dvě hypotézy. Metodou zvolenou při sběru dat byl nestandardizovaný dotazník navržený autorkou práce. Dotazník byl distribuován prostřednictvím příležitostného a řetězového výběru. Z položek dotazníku autorka vybrala k vyhodnocení pouze několik z nich, které odpovídaly pěti výše uvedeným aspektům nákupního chování spotřebitele. Mezi největší limity této práce patří způsob distribuce dotazníku či použití nestandardizovaného dotazníku, který měřil jednotlivé aspekty nákupního chování na základě malého množství položek. Výsledky výzkumu by mohly být využity především v oblasti prodeje. Prodejcům by mohly umožnit lépe zjišťovat a uspokojovat potřeby spotřebitelů během nákupu.

Abstract:

This thesis deals with factors influencing consumer behavior. Factors that might impact consumer behavior include factors of cultural, social, psychological, and personal nature. In this piece the author focuses on the personal and psychological factors. Motivation, perception, learning, beliefs, and attitudes represents psychological factors (Kotler et al., 2007), while age, sex, number of persons in a household, number of children, employment, economic status, and lifestyle are personal factors (Zamazalová, 2009). This dissertation in detail addresses the link of demographic factors with selected aspects of shopping behavior including impulsive shopping, shopping for discounted products, the importance of some characteristics stores in its selection, the perceived relationship between price and quality of goods, and obtaining information about the products through selected external sources. In the theoretical part of the thesis authoress defines important terms, states selected divisions of approaches explaining buying behavior and individual approaches specifies. Furthermore, the theoretical part deals with factors influencing consumer behavior and previous research works. Research was carried out through a quantitative research method ad hoc. The aim was to quantify the differences between consumers in perception of selected aspects of shopping behavior depending on selected demographic factors. Author poses six research questions and posits two hypotheses. The method chosen for data collection was a non-standardized questionnaire designed by the author of the work. The questionnaire was distributed through a occasional and snowball sampling. Author chose to evaluate only a few items from the questionnaire, specifically those which corresponded to the five above-mentioned aspects of consumer behaviour. One of the limits of this work might be selected method of distribution of the questionnaire, or the use of non-standardized questionnaire that measured certain aspects of shopping behaviour based on a small number of items. The research results could be primarily used in sales. The results might contribute to a proper identification of consumer needs during shopping, and their satisfaction by the seller.

Klíčová slova

nákup, nakupování, spotřebitel

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 11. 2013

Zveřejnit od: 18. 11. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Soňa Lemrová, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Psychologie / Psychologie