Zvyšování kvality sociálních služeb

Markéta Běhounová

Bakalářská práce

Improving the quality of social services

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá tématem kvality v sociálních službách a především nástroji, které umožňují tuto kvalitu hodnotit. Hlavním cílem je poukázat na potřebnost měření kvality v sociálních službách a analyzovat přínosy certifikace Značky kvality v sociálních službách z pohledu poskytovatelů. Teoretická část práce vymezuje základní pojmy, legislativní rámec a představuje vybrané modely hodnocení kvality. Praktická část je založena na kvalitativním výzkumu, který byl realizován prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů a doplněn vlastním pozorováním. Výsledky výzkumu ukazují, že systém certifikace Značky kvality v sociálních službách je poskytovateli vnímán jako efektivní nástroj pro zlepšování úrovně služeb, posilování profesní identity pracovníků a budování důvěry klientů i veřejnosti. Zjištění mohou sloužit jako podklad pro další rozvoj systému hodnocení kvality a zlepšování péče v sociálních službách.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of quality in social services and especially with the tools that allow to evaluate this quality. The main objective is to point out the need for quality measurement in social services and to analyse the benefits of the Brand of quality in social services certification from the providers' perspective. The theoretical part of the thesis defines basic concepts, legislative framework and presents selected models of quality assessment. The practical part is based on qualitative research, which was conducted through semi-structured interviews and supplemented by own observations. The results of the research show that the Brand of quality in social services is perceived by providers as an effective tool for improving the level of services, strengthening the professional identity of staff and building trust with clients and the public. The findings can serve as a basis for further development of the quality assessment system and improvement of care in social services.

Klíčová slova

sociální služby, kvalita, hodnocení, Značka kvality, certifikace, uživatelé, poskytovatelé, sociální péče, social services, quality, evaluation, brand mark, certification, users, providers, social care

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2025
• Vedoucí: doc. Ing. Ladislav Průša, CSc.
• Oponent: Mgr. Petra Zimmelová, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Fakulta veřejných politik v Opavě

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální práce ve veřejné správě / Sociální práce ve veřejné správě