CRM a jeho uplatnění ve společnosti Znovín Znojmo

Šárka Novotná

Diplomová práce

CRM and its application in the company Znovín Znojmo Inc.

Anotace:

Předmětem mé diplomové práce CRM a jeho uplatnění ve společnosti Znovín Znojmo a.s. je analýza stávajícího využití CRM ve společnosti mimo jiné i na základě dotazníkového šetření, jehož výsledky poslouží k návrhu případných zlepšení. Práce je členěna do šesti kapitol, které lze pomyslně rozdělit na praktickou a teoretickou část. V teoretické části diplomové práce jsou popsány marketingové a komerční komunikace, definován CRM jakožto řízení vztahu se zákazníky a je analyzováno ekonomické prostředí se zaměřením na trh s vínem v České republice. V praktické části je představena samotná společnost Znovín Znojmo a.s., provedena SWOT analýza a popsána marketingová komunikace společnosti. Jádrem je představení CRM ve společnosti Znovín Znojmo, následné dotazníkové šetření a konečná doporučení na vylepšení.

Abstract:

The subject of my diploma thesis CRM and its application in the company Znovín Znojmo Inc. is analysis of the temporary usage of CRM in the company among other things based on the survey, which results will be used to draft potential improvements. Thesis is divided into six chapter divided into practical and theoretical parts. The theoretical part of thesis describes the marketing and commercial communications, defined CRM as customer relationship management and analyze the economic environment focusing on the Czech wine market. In the practical part is introduced company Znovín Znojmo Inc., is applied SWOT analysis and described marketing communication of company. At the core is the introduction of CRM in the company Znovín Znojmo, survey through customers and then are designed recommendations for improvements.

Klíčová slova

PEST analýza, komerční komunikace, marketingová komiunikace, Znovín Znojmo a.s., SWOT analýza, ATL komunikace, TTL komunikace, CRM řízení vztahu se zákazníkem, BTL komunikace

Keywords

SWOT analysis, PEST analysis, CRM relationship marketing, TTL communication, BTL communication, ATL communication, commercial communication, Znovín Znojmo Inc., marketing communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 9. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2016
• Vedoucí: Milan Postler
• Oponent: Štěpán Bilíček

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod