Zpět na vyhledávání

Richard Šnajdr

Master's thesis

Dílčí analýza procesů a návrh datového skladu v IT podniku

Abstract:
Hlavním cílem této práce je vytvořit nástroj, který umožní uživateli získat představu o tom, jak zákazníci využívají systém IVR společnosti O2 při řešení technických poruch. Autor tuto úlohu řeší pomocí technologie datových skladů. Na úvod definuje základní pojmy, jako business intelligence, datový sklad, datový trh, OLAP, BPMN a další. Dále popisuje prostředí, ve kterém se systém datového skladu bude …more
Abstract:
The main goal of this thesis is to create a tool which enables users to understand behaviour of their customers during calling to O2’s IVR. Author uses data warehouse technologies to solve this task. In the opening chapters the author explains basic terms, such as business intelligence, data warehouse, data mart, OLAP, BPMN etc. Then he describes the environment in which the data warehouse will be …more
 

Keywords

Business intelligence datový sklad datové tržiště dimenzionální modelování OLAP IVR hlasový automat infolinka report ovládací panel BPMN data warehouse data mart dimensional modeling Interactive voice responder infoline dashboard
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 11. 2014
Identifier: http://theses.cz/id/2v5rb4/

Thesis defence

  • Date of defence: 12. 1. 2015

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykův ústav vyšších studií