Implementace lean metod v procesu řízení reklamací a stížností ve vybrané společnosti – Tomáš Tachecí
Tomáš Tachecí
Master's thesis
Implementace lean metod v procesu řízení reklamací a stížností ve vybrané společnosti
Anotácia:
Diplomová práce se věnuje problematice zefektivňování procesů především se zaměřením na metody Lean, které implementuje do procesu managementu reklamací a stížností ve vybrané společnosti. Čtenáře práce seznamuje se základní terminologií modelování procesů a popisuje jednotlivé Lean metody. V praktické části diplomové práce jsou pak modelovány všechny subprocesy zkoumaného procesu managementu reklamací …viacAbstract:
The diploma thesis deals with the issue of streamlining processes and mainly focuses on Lean methods, which it implements in the process of claims and complaints management in the selected company. The diploma thesis introduces the reader to the basic terminology of process modelling and describes the Lean methods. There are models and the value stream mapping analysis of all sub-processes of the researched …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 8. 2022
Obhajoba závěrečné práce
- Archiv závěrečné práce je dostatečně naplněn.
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
TACHECÍ, Tomáš. \textit{Implementace lean metod v procesu řízení reklamací a stížností ve vybrané společnosti}. Online. Diplomová práca. Praha: České vysoké učení technické v Praze, Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty). 2022. Dostupné z: https://theses.cz/id/2vmoc4/.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
České vysoké učení technické v Praze
Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)Master programme:
Projektové řízení inovací
Práce na příbuzné téma
-
Optimalizace pracovišť balení ve společnosti LINET spol. s r.o.
Lucie Krátká -
Přehled vybraných postupů a metod lineární optimalizace za nejistoty
František ZAPLETAL -
Optimalizace výrobního procesu s využitím principů štíhlé výroby
Patrik Koranda -
Analýza využití filozofie Kaizen při řízení organizace z pohledu českých Kaizen odborníků
Petra Šmaterová -
Metody Kaizen a Gemba Kaizen a principy zlepšování řízení kvality v podnicích
Andrea Malá -
Metody Kaizen a Gemba Kaizen a principy zlepšování řízení kvality v podnicích
Monika Vodičková -
Aplikace Kaizen
Barbora Kočvárková -
Zlepšovací hnutí "Kaizen" a jeho implementace v rámci vybrané dopravní organizace
Martin Záboj