Faktory určující oblíbenost prodejny u zákazníka

Bc. Eva Dudíková

Diplomová práce

Factors influencing the popularity of a store by customer

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá faktory, které na zákazníka působí v prodejně a ovlivňují jeho oblíbenost či neoblíbenost dané prodejny. Vysvětluje psychologii a chování zákazníka a jednotlivé elementy, které na zákazníka v prodejně a mimo ni mají vliv. Cílem této práce je vytvořit obecná doporučení pro prodejny - čemu by se primárně měly věnovat a na co si naopak mají dávat pozor, aby jejich prodejna byla u zákazníků oblíbená. K dosažení cíle byl použit kvalitativní průzkum realizovaný pomocí hloubkových rozhovorů se 48 zákazníky a s 10 manažery prodejen. Ke kvantitativnímu průzkumu bylo použito dotazníkového šetření na vzorku 468 osob.

Abstract:

This master thesis deals with the factors that influence a customer in a store and can affect its subsequent levels of popularity amongst consumers. It explores the psychology and behaviour of a customer and the individual elements that affect them in and outside of the store. The aim of this work is to make general recommendations for stores; what should they focus on and what should their attention be directed towards in order to make their stores popular among customers. In order to achieve this goal a qualitative survey was undertaken using in-depth interviews amongst 48 customers and 10 managers of stores. Additionally, a quantitative survey was undertaken through questionnaires sampling 468 customers.

Klíčová slova

smyslový marketing, dispoziční řešení, maloobchod, maloobchodní mix, nákupní prostředí, vizuální merchandising

Keywords

shopping environment, visual merchandising, retail, retail mix, sensory marketing, layout design

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický