Zákaznická zkušenost se systémy bezhotovostních plateb na festivalech a jejich dopad na tržby

Petr STEHLÍK

Bakalářská práce

Customer experience with cashless payment systems at festivals and their impact on revenue

Anotace:

Bezhotovostní platební systémy na hudebních festivalech nabývají na významu jako nástroj zlepšování zákaznické zkušenosti, přesto existuje málo výzkumů zaměřených specificky na české festivalové prostředí. Dosavadní studie identifikují faktory jako rychlost transakcí, bezpečnost a uživatelskou přívětivost coby klíčové aspekty ovlivňující přijetí těchto technologií návštěvníky, zároveň však poukazují na překážky v podobě technologické gramotnosti či obav o soukromí. Cílem práce bylo identifikovat hlavní bariéry a motivátory přijetí bezhotovostních platebních systémů napříč různými skupinami návštěvníků hudebních festivalů a navrhnout zlepšení pro jejich využívání v rámci customer journey. Výzkum byl realizován formou terénního šetření prostřednictvím online dotazníku distribuovaného přímo na festivalech, přičemž získaná data byla analyzována pomocí deskriptivní statistiky a korelační analýzy. Výsledky práce poskytují organizátorům festivalů i poskytovatelům technologií konkrétní doporučení pro optimalizaci bezhotovostních platebních systémů, což může vést ke zvýšení spokojenosti návštěvníků, zlepšení provozní efektivity a potenciálně i zvýšení tržeb.

Abstract:

Cashless payment systems at music festivals are gaining importance as a tool for improving the customer experience, yet there is little research focused specifically on the Czech festival environment. Previous studies identify factors such as transaction speed, security and user-friendliness as key aspects influencing the adoption of these technologies by visitors, but also point to obstacles in the form of technological literacy or privacy concerns. The aim of the work is to identify the main barriers and motivators of the adoption of cashless payment systems across different groups of music festival visitors and to propose improvements for their use within the customer journey. The research was carried out in the form of a field survey using an online questionnaire distributed directly at festivals, and the data obtained were analyzed using descriptive statistics and correlation analysis. The results of the work provide festival organizers and technology providers with specific recommendations for optimizing cashless payment systems, which can lead to increased visitor satisfaction, improved operational efficiency and potentially increased sales.

Klíčová slova

Bezhotovostní platební systémy, hudební festivaly, uživatelská akceptace, customer journey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 4. 2026

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Povolná, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management