Analysis of Customers{\crq} Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové

Lucie LIŠKOVÁ

Bakalářská práce

Abstract:

This bachelor thesis consists of two parts. In the theoretical part the customers are in focus. Their importance and role in company is described and so is the change in perception of them. Further in this part the attention is paid to marketing research itself and the marketing research process. The individual stages of the process are described and special attention is paid to questioning and questionnaire as a method of acquiring information. In the second part the satisfaction of customers in the Language School with the Right of State Examination Hradec Králové is analyzed. Based on the analysis, several recommendations serving for improvement are suggested.

Abstract:

Bakalářská práce se skládá ze dvou částí. Teoretická část se zaměřuje na zákazníky, jejich význam a roli ve společnosti. Také je zde popsána změna vnímání zákazníka z pohledu společností. Dále se tato část věnuje marketingovému výzkumu a jeho procesu. Jsou zde popsána jeho jednotlivá stadia a zvýšená pozornost je věnována dotazovaní jako způsobu získávání informací. Ve druhé části je analyzována spokojenost zákazníků v Jazykové škole s právem státní jazykové zkoušky Hradec Králové. Na základě výsledků této analýzy je navrženo několik doporučení směřujících ke zlepšení stávající situace.

Keywords

marketingový výzkum, marketingový průzkum, dotazník, zákazník, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2010

Identifikátor: 13928

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Petra Kressová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Anglický jazyk pro manažerskou praxi