Psychosociální zátěž pracovníků Kontaktních center v Moravskoslezském kraji

Bc. Linda RADOVÁ, DiS.

Diplomová práce

Psychosocial stress of workers at Contact centres in the Moravian - Silesian region

Anotace:

Diplomová se zabývá problematikou práce s lidmi užívajícími nealkoholové drogy. Cílem diplomové práce je analýza prostředí a vlivu cílové skupiny na pracovníky kontaktních center v Moravskoslezském kraji. Teoretická část diplomové práce je rozdělena do stěžejních kapitol, které vypovídají o dané problematice. Empirická část pomocí vybrané vhodné výzkumné metody ozřejmí míru závažnosti psychosociální zátěže plynoucí nejen z interakce mezi pracovníkem a klientem kontaktního centra.

Abstract:

This diploma thesis deals with the problems of people who use non-alcohol drugs. The aim of this thesis is to analyze the environment and impact on the target group ? the contact center workers in the Moravian-Silesian region. The theoretical part of the thesis is divided into key chapters that provide information on the issue. The empirical part of using selected appropriate research methods demonstrating the severity of psychosocial stress resulting not only from the interaction between the worker and the contact center client.

Klíčová slova

droga, kontaktní centrum, Moravskoslezský kraj, psychosociální zátěž, stres, syndrom vyhoření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2013

Zveřejnit od: 15. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Mgr. Viera Jonsztová

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Management organizací služeb sociální práce