Konstrukce věrnostního programu jako klíčové součásti marketingové strategie

Tomáš Simaichl

Bakalářská práce

Construction of the loyalty program as a key part of a marketing strategy.

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá konstrukcí věrnostního programu jako strategického nástroje marketingové strategie se zaměřením na společnost Lidl Česká republika s.r.o. Teoretická část definuje význam věrnostních programů v rámci přechodu od transakčního k vztahovému marketingu a popisuje jejich typologii, psychologické aspekty i moderní trendy, jako jsou digitalizace a personalizace. Praktická část analyzuje program Lidl Plus pomocí SWOT analýzy a provádí komparaci s konkurenty Tesco, Kaufland a Albert. Vlastní kvalitativní výzkum realizovaný formou pěti strukturovaných rozhovorů ukázal, že uživatelé vnímají program převážně transakčně pro získání okamžitých slev u pokladny. Na základě zjištěných nedostatků práce navrhuje tři konkrétní inovace: zavedení rodinného účtu, přehled celkových úspor a relevantnější mobilní notifikace. V závěru práce vyhodnocuje váhu a úlohu věrnostního programu v marketingové strategii jako zásadní, přičemž navržené inovace směřují k plnému využití jeho potenciálu a transformaci slevové aplikace v nástroj budování dlouhodobé loajality.

Abstract:

This bachelor thesis examines the construction of a loyalty program as a strategic tool of marketing strategy, focusing on the company Lidl Česká republika s.r.o.. The theoretical part defines the importance of loyalty programs within the transition from transactional to relationship marketing and describes their typology, psychological aspects, and modern trends such as digitalization and personalization. The practical part analyzes the Lidl Plus loyalty program using a SWOT analysis and conducts a comparison with competitors Tesco, Kaufland, and Albert. Original qualitative research conducted through five structured interviews revealed that users perceive the program primarily transactionally to obtain immediate discounts at the register. Based on identified shortcomings, the thesis proposes three specific innovations: the introduction of a family account, an overview of total savings, and more relevant mobile notifications. The thesis concludes by evaluating the weight and role of the loyalty program within the marketing strategy as essential, with the proposed innovations aimed at fully utilizing its potential and transforming the discount application into a tool for building long-term loyalty.

Klíčová slova

věrnostní program, Lidl Plus, marketingová strategie, zákaznická loajalita, maloobchod, digitalizace, personalizace, SWOT analýza, kvalitativní výzkum, loyalty program, marketing strategy, customer loyalty, retail, digitalization, personalization, SWOT analysis, qualitative research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2026
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: PhDr. Petr Kopáček

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace