Systém řízení kvality ve společnosti B a K production s. r. o., působící v průmyslovém odvětví

Ondřej Jedlička

Bachelor's thesis

Abstract:

Systém řízení kvality umožnuje organizacím systematicky řídit a monitorovat kvalitu jejich výrobků, nebo podnikových procesů. Cílem práce bylo provést analýzu a zhodnotit systém managementu kvality se specifikací na řízení reklamací vybraných výrobků ve společnosti B a K production s. r. o., a navrhnout opatření vedoucí k jeho inovaci. Pomocí tradičních a moderních metod managementu kvality byly analyzovány neshody kvality v rámci produktového portfolia společnosti. Zjištění výzkumu ukazují na nejčastější příčiny interních neshod na dvou oddělení výrobního procesu. Regresní analýza dále ukázala přímou slabou lineární závislost mezi objemem výroby a interními náklady na kvalitu. Za účelem zvýšení kvality analyzovaného procesu byl společnosti navrhnut systémový diagram řízení externích neshod. Přínos práce pro společnost B a K production s. r. o, spočívá v implementaci a testování systematického protokolu kvality do analyzovaného výrobního procesu. Pro malé společnosti působící v průmyslovém odvětví výroby představuje tato práce přehled, jak využít tradiční a moderní nástroje řízení kvality k efektivnímu snižování interních reklamací a souvisejících nákladů. Potenciál pro další výzkum spočívá v porovnání systému managementu kvality s malými a středními podniky působícími v průmyslovém odvětví výroby.

Abstract:

A quality management system enables organisations to systematically manage and monitor the quality of their products or business processes. The aim of this study was to analyze and evaluate the quality management system with specification for the management of complaints of selected products in the company B a K production s. r. o., and to propose measures leading to its innovation. Using traditional and modern quality management methods, quality non-conformities within the company's product portfolio were analyzed. The research findings indicate the most common causes of internal non-conformities in two departments of the production process. Regression analysis further showed a direct weak linear relationship between production volume and internal quality costs. In order to improve the quality of the analyzed process, a system diagram for managing external nonconformities was proposed to the company. The contribution of this paper to B a K production s.r.o., lies in the implementation and testing of the systematic quality protocol in the analyzed production process. For small companies operating in the manufacturing industry, this thesis presents an overview of how to use traditional and modern quality management tools to effectively reduce internal complaints and related costs. The potential for further research lies in comparing the quality management system with SMEs operating in the industrial manufacturing sector.

Keywords

Management kvality, řízení reklamací, hodnocení kvality výrobních procesů, procesní optimalizace, průmyslové odvětví, Quality management, claims management, evaluation of the quality of production processes, process optimization, industrial sectors

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 26. 6. 2024
• Supervisor: Mgr. Yaroslava Kostiuk, PhD.
• Reader: Ing. Vendula Dvořáková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics