Analýza rezervačního systému Bookassist

Quynh Trang Pham

Bakalářská práce

Bookassist Booking Engine analysis

Anotace:

Záměrem této bakalářské práce je prozkoumání rezervačního systému společnosti Bookassist. Firma Bookassist podniká v oblasti marketingových strategií a technologických řešení pro hotelová zařízení, která se snaží zlepšit své dosavadní postavení na internetu. Hlavním cílem je zanalyzovat rezervační systém, v jehož rámci se definují silné a slabé stránky z hlediska funkcionality a uživatelského prostředí z pohledu zákazníků a společnosti. Předmětem zkoumání systému jsou především jeho jednotlivé části, se kterými se host setká v průběhu procesu rezervace. Dalším cílem je pomocí dotazníkového šetření zjistit procentuální využití distribučních cest a povědomí dotázaných respondentů o způsobech přímé a nepřímé rezervace. Přínos této práce spočívá zejména v doporučení a řešení nedostatků vyplývajících z analýzy slabých stránek systému. Závěrem jsou shrnuty dosažené výsledky a doporučení pro zlepšení rezervačního systému.

Abstract:

The main objective of this bachelor’s dissertation is to provide an indepth analysis of the booking engine provided by the Bookassist company. The company mainly operates in areas of marketing strategies and technological solutions for hospitality units, which are trying to improve their existing position in the online market. The primary focus of the thesis is to analyze the reservation system, assess its pro et contra in terms of functionality and user friendliness of the interface from customer and provider’s point of view. The main target of the research are individual parts of the system with which the guest interacts during the reservation process. The next aim of the research is to determine through survey the usage of distribution channels in relative terms and respondents‘ awareness of methods of direct and indirect reservation. The contribution of the thesis lies in delivering and solving detected imperfections of the system. In the conclusion, a summary of obtained results is provided along with recommendations to enhance the reservation system.

Klíčová slova

internetový marketing, e-business, e-commerce, distribuce, distribuční kanály, rezervační systém, GDS, OTA, Bookassist, hotel Imperial

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Štěpán Chalupa
• Oponent: PhDr. Marek Merhaut, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Hotelnictví