Využití online reputačního managementu v rámci vybraných hotelů

Veronika Dvořáková

Bakalářská práce

The usage of online reputation management in selected hotels

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá vlivem online reputačního managementu (ORM) ve vybraných hotelích v Praze. Práce analyzuje, jak dva vybrané hotely spravují či nespravují svoji online reputaci a jaké strategie používají ke zlepšení online pověsti na internetu. Teoretická část této práce uvádí do problematiky online reputačního managementu, definuje nejpoužívanější platformy pro ORM, strategie a faktory ovlivňující online reputaci. Praktická část je tvořena výzkumem za užití hloubkových rozhovorů s manažery hotelů a dotazníkového šetření mezi hosty obou hotelů. Výzkum zjišťuje, jakou online pověst má hotel s a bez interního softwaru pro správu online reputace, jaká platforma je pro ORM nejdůležitější a jakým typem recenzí jsou hosté hotelů nejvíce ovlivňováni. V závěru práce jsou formulována doporučení pro zlepšení ORM daných hotelů.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the impact of online reputation management (ORM) in selected hotels in Prague. The thesis analyzes how two selected hotels manage or do not manage their online reputation and what strategies they use to improve their online reputation on the internet. The theoretical part of this thesis introduces the issue of online reputation management, defines the most used platforms for ORM, strategies and factors influencing online reputation. The practical part consists of research using in depth interviews with hotel managers and a questionnaire survey among guests of both hotels. The research investigates what kind of online reputation a hotel has with and without intern online reputation management software, what platform is most important for ORM, and what type of reviews hotel guests are most influenced by. At the end of the thesis are formulated recommendations for improving the ORM of the hotels.

Klíčová slova

online reputation management, ORM, online recenze, sociální sítě, Booking.com, hoteliér, hotelnictví

Keywords

online reputation management, social media, Booking.com, ORM, online reviews, hotel manager, hotel industry

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2024
• Vedoucí: Martin Vaško
• Oponent: Zdenka Petrů

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Cestovní ruch