Význam didaktických prostředků v benchmarkingové analýze služeb knihoven MU

Bc. Eva Honková

Master's thesis

The importance of didadtic resources in benmarking analysis of MU services

Abstract:

Diplomová práce Význam didaktických prostředků v benchmarkingové analýze služeb MU popisuje, porovnává a analyzuje vývoj a úroveň služeb v knihovnách Masarykovy univerzity, sleduje vliv a vstup nových didaktických výukových prostředků. Zabývá se přehledem základních metod sloužících k měření kvality knihovnických služeb a jejich vzájemnou komparací a interakcí. Věnuje se základním činnostem a postupům: sběru statistických dat, standardům veřejných knihovnických a informačních služeb, porovnávání výsledků jednotlivých indikátorů. Na základě provedeného výzkumu jsou navrhovány změny v nabídce knihovnických služeb, přizpůsobení činnosti potřebám studentů, zefektivnění využívání didaktických prostředků. Využití dotazníkového šetření spokojenosti studentů je představeno jako nástroj vytváření zpětné vazby vyjadřující kvalitu služeb v knihovnách Masarykovy univerzity.

Abstract:

The dissertation „The importance of didactic resources in benchmarking analysis of MU services“describes, compares and analyses the development and quality of services in MU libraries. It studies the entry and impact of new didactic educational resources. It deals with a survey of basic methods used for the quality measurement of librarian services and their mutual comparison and interaction. It pays attention to basic activities and procedures: statistical data collecting, standards of public librarian and information services, the comparison of results in particular indicators. Changes in librarian services are suggested on the basis of the research carried out in libraries. Activities should be tailored to students’ needs and the application of didactic resources should be more effective. The use of questionnaire research of students’ satisfaction is presented as a tool for creating feedback which comments the quality of services in libraries at Masaryk University.

Keywords

vzdělávání, sociální sítě, benchmarking knihoven, měření výkonu, měření kvality, knihovny, služby, didaktické výukové prostředky, elektronické informační zdroje, databáze, www stránky, on-line katalog, E-learning, elektronická kniha, materiální didaktické prostředky

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 19. 5. 2014
• Supervisor: Ing. Pavla Stejskalová
• Reader: RNDr. Jindřiška Svobodová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Education

Master programme / field:
Teacher Training for Secondary Schools / Teacher Training of Specialized Subjects for Secondary Schools – Specialisation Commerce and Services