Význam emocí v marketingové komunikaci distributora laboratorního vybavení P-LAB a.s.

Bc. Eva Hanzelková, BA (Hons)

Diplomová práce

The Role of Emotions in Marketing Communication of Laboratory Equipment Distributor P-LAB a.s.

Anotace:

Hovoříme-li o modelu firemního nákupního chování, má se obvykle za to, že se rozhodo-vání profesionálních nákupčích a vedoucích pracovníků zakládá výhradně na důsledné kognitivní analýze. Výzkumy však prokázaly, že i emocionální složky v B2B hrají vý-znamnou roli. Tato práce podrobně zkoumá emoční vlivy na profesionální firemní nákup a rozhodovací proces v oblasti distribuce laboratorního vybavení a klade si za cíl zjistit, které konkrétní emoce v B2B sehrávají klíčovou roli. Autorka předkládá studii, která kombinuje kvalitativní výzkumné metody individuálních hloubkových explorací a rozhovorů s focus groups. Na základě zjištěných dat a jejich obsahové analýzy autorka navrhuje koncepční model, definuje doporučení a navrhuje strategii marketingové komunikace společnosti P-LAB a.s.

Abstract:

When we speak about company shopping behaviour model, usual opinion is, that decision making of profesional buyers and leading managers is based exclusively on therill cognitive analysis. Researches however showed, that emotional part have a significant role. This thesis research in detail emotional influence on profesional company purchases and decision making in area of distribution of laboratory equipment, and its goal is to find out which concrete emotion in B2B are the major ones. Author here presents a study, which combine qualitative research method of individual deep exploration and interviews with focus groups. On basis find and its content analysis author proposes conception model, define suggestions and propose strategy of marketing communications for the P-LAB company.

Klíčová slova

Business-to-business (B2B), emoce, marketingová komunikace, marketing dodavatelsko-odběratelských vztahů, neuromarketing, nákupní rozhodování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Jitka Vysekalová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace