Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ – Marek Petruška
Marek Petruška
Bachelor's thesis
Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ
An Analysis of Customer Care Processes and Design of Their Streamlining in the Company Svět Plodů
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá vymezením základních pojmů procesního řízení a dále rozebírá podstatu jednotlivých kroků v rámci řízení podnikových procesů. Kroky procesního řízení jsou následně aplikovány na konkrétní situaci oddělení péče o zákazníka ve firmě SVĚT PLODŮ. V první fázi dochází k analýze současného stavu procesů. Výstupem jsou namodelované procesy, jejichž výkonnost je vyhodnocena pomocí …moreAbstract:
The bachelor thesis deals with the definition of basic concepts of process management and further construes the nature of individual steps in the business process management. These steps are then applied to the specific situation of the customer care department in the company SVĚT PLODŮ. In the first phase, the current state of processes is analyzed. Outputs are process models, the performance of which …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2022
Thesis defence
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
PETRUŠKA, Marek. \textit{Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ}. Online. Bachelor's thesis. Zlín: Tomas Bata University in Zlín, Faculty of Management and Economics. 2022. Available from: https://theses.cz/id/3jct26/.
The right form of listing the thesis as a source quoted
Petruška, Marek. Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ. Zlín, 2022. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyPlny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
Tomas Bata University in Zlín
Faculty of Management and EconomicsBachelor programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management
Theses on a related topic
-
Analýza procesu ve společnosti pomocí metod projektového řízení a návrh na optimalizaci vybraného procesu
Edita Kořínková -
Řízení vybraného podnikového procesu
Michaela Machová -
Řízení vybraného podnikového procesu
Marek Nemejta -
Řízení vybraného podnikového procesu
Jana Keilová -
Řízení vybraného podnikového procesu
Andrea Hoffmannová -
Řízení vybraného podnikového procesu
Martin Tobiška -
Řízení vybraného podnikového procesu
Michal Fuksa -
Řízení vybraného podnikového procesu
Tomáš Kočí