Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ – Marek Petruška
Marek Petruška
Bachelor's thesis
Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ
An Analysis of Customer Care Processes and Design of Their Streamlining in the Company Svět Plodů
Anotácia:
Bakalářská práce se zabývá vymezením základních pojmů procesního řízení a dále rozebírá podstatu jednotlivých kroků v rámci řízení podnikových procesů. Kroky procesního řízení jsou následně aplikovány na konkrétní situaci oddělení péče o zákazníka ve firmě SVĚT PLODŮ. V první fázi dochází k analýze současného stavu procesů. Výstupem jsou namodelované procesy, jejichž výkonnost je vyhodnocena pomocí …viacAbstract:
The bachelor thesis deals with the definition of basic concepts of process management and further construes the nature of individual steps in the business process management. These steps are then applied to the specific situation of the customer care department in the company SVĚT PLODŮ. In the first phase, the current state of processes is analyzed. Outputs are process models, the performance of which …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2022
Obhajoba závěrečné práce
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
PETRUŠKA, Marek. \textit{Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ}. Online. Bakalárska práca. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Faculty of Management and Economics. 2022. Dostupné z: https://theses.cz/id/3jct26/.
Jak správně citovat práci
Petruška, Marek. Analýza procesů péče o zákazníka a návrh jejich zefektivnění ve firmě SVĚT PLODŮ. Zlín, 2022. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyPlny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
Tomas Bata University in Zlín
Faculty of Management and EconomicsBachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management
Práce na příbuzné téma
-
Analýza procesu ve společnosti pomocí metod projektového řízení a návrh na optimalizaci vybraného procesu
Edita Kořínková -
Řízení vybraného podnikového procesu
Michaela Machová -
Řízení vybraného podnikového procesu
Marek Nemejta -
Řízení vybraného podnikového procesu
Jana Keilová -
Řízení vybraného podnikového procesu
Andrea Hoffmannová -
Řízení vybraného podnikového procesu
Martin Tobiška -
Řízení vybraného podnikového procesu
Michal Fuksa -
Řízení vybraného podnikového procesu
Tomáš Kočí