Role marketingového výzkumu v řízení vztahů se zákazníky v logistice

Bc. Martin Kůla

Master's thesis

Role of Marketing Research in managing of customer relations to logistics

Anotácia:

Diplomová práce „Role marketingového výzkumu v řízení vztahů se zákazníky v logistice“ má za úkol v teoretické části ukázat, jaké jsou možnosti ve výzkumu obecně a jak lze jednotlivé metody využít právě v logistických firmách v České republice. V praktické části uvádím příklady konkrétních výzkumů, které se v logistice mohou zavést a jejich využití k optimalizaci logistických služeb. Práce si klade za cíl prokázat, že marketingový výzkum je jednou z hlavních metod pro rozvoj logistických firem.

Abstract:

Diploma thesis „The role of marketing research in customer relationship management in logistics has aim to show in theoretical part which possibilities are there in research in general and what possible usage is for particular methods in Czech logistics companies. I mention examples of specific research in practical part that can be introduced and use for logistics services optimization. This work aims to demonstrate that marketing research is one of the main methods for logistics companies development.

Kľúčové slová

Marketingový výzkum, kvantitativní metoda, kvalitativní metoda, typy CRM (operativní, analytické a kolaborativní), hodnotový management a jeho fáze při uplatnění strategie diferencovaného CRM, strategická marketingová analýza pro vytváření tržních příležitostí, řízení lidských zdrojů při uplatnění strategie diferencovaného CRM, logistika, zákazník, dopravci, zasilatelé, logistické podnik

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2013
• Vedúci: PhDr. Iva Petrová
• Oponent: Ing. Tereza Dvořáková

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication