Administrativní procesy v podniku

Lenka Václavíková

Bakalářská práce

Administration process in a company

Anotace:

Vytváření komunikačních kanálů, proces – zřízení zákaznické linky (infolinky) ve zdravotnické organizaci. V práci se zaměřuji na zefektivnění práce v příspěvkové organizaci, zřízením pracoviště zákaznické linky, která bude zajišťovat rychlé vyřízení požadavků, a hlavně vyřizovat poptávky po nabízených službách zdravotnické organizace. Urychlí se tak předání požadavku zákazníka a tím se zvýší i úspěšnost získaných obchodů. Zákaznická linka, bude sloužit jako hlavní vstupní kanál do organizace pro zákazníky a spolupracující organizace.

Abstract:

Creating communication channels, process - establishing a customer line (infoline) in a healthcare organization. In my work I focus on streamlining the work in the contributory organization, by establishing a customer line workplace, which will ensure a quick settlement of requirements, and mainly to handle the demands for the services offered by the medical organization. This will speed up the delivery of the customer's request and thus increase the success of the acquired transactions. The customer line will serve as the main entry channel to the organization for customers and cooperating organizations.

Klíčová slova

zákazník, volání, infolinka, zákaznická linka, proces, administrativní proces, komunikace, komunikační proces, služba, operátor, poptávka, požadavek

Keywords

customer, call, infoline, customer line, process, administrative process, communication, communication process, service, operator, demand, requirement Entered / Edited

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavel Pánek

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj - k.s. Klatovy