Bc. Markéta Zahradníčková

Diplomová práce

Zvyšování kvality služeb s využitím metody "Mystery shopping"

Increasing service quality using the Mystery Shopping method
Anotace:
Cílem diplomové práce je definovat přínosy Mystery shoppingu a upozornit na omezení. Metoda je popsána teoreticky, tyto poznatky jsou využity v praktické aplikaci ve dvou po sobě jdoucích vlnách. Výsledkem je zvýšení kvality zákaznického servisu, což potvrzuje úspěšnost metody.
Abstract:
The aim of my dissertation is to define the benefits of Mystery Shopping and to point out its limits. The method is described theoretically, these observations are used in practical application in two consecutive waves. The result is the increasing costumers service quality, which proves the effectiveness of the method.
 

Klíčová slova

Mystery shopping mystery shopper zadavatel
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2011
Identifikátor: https://is.sting.cz/th/cix0b/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 5. 2011
  • Vedoucí: JUDr. Tomáš Langer
  • Oponent: doc. Ing. Josef Dobřický, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Akademie Sting
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce