Psychologické zásady komunikace s klientem

Michal Štěpánek

Bakalářská práce

Psychological Principles of Communication with the Client

Anotace:

Bakalářská práce „Psychologické zásady komunikace s klientem“ se zabývá komunikací s klientem na obchodní schůzce. Hlavním cílem této práce je ukázat jednotlivé fáze obchodní schůzky a navrhnout postupy, jakými může začínající obchodník v pojišťovnictví lépe zvládat obchodní jednání. Práce je rozdělena do čtyř částí. První část je více teoretická a tvoří pomyslnou základnu pro další kapitoly. Druhá část se již zabývá oslovením klienta a jednou z důležitých dovedností, tedy aktivním nasloucháním. Třetí část nás provede jednotlivými fázemi obchodní schůzky. Úvodem je v ní vysvětlena důležitost a vytváření prvního dojmu. Část čtvrtá obsahuje manuál k obchodní schůzce s klientem, ve kterém jsou popsány jednotlivé fáze obchodní schůzky a uvedeny konkrétní návrhy a příklady z praxe.

Abstract:

The bachelor work called “Psychological Principles of Communication with the Client” deals with communication with the client at the business meeting. The main purpose of this work is to show particular phases of the business meeting and to suggest procedures which can be used by a beginning insurance businessman to be better at coping with business daelings. The work is divided into four parts. The first one is more theoretical and creates the imaginary basis for the next chapters. The second part deals with addressing a client and with one of the most important skills which is active listening. The third part leads us through every single phase of the business meeting. The opening part of it emphasises the importance of the first impression. The fourth part contains the manual for the business meeting with the client. It describes particular phases of the business meeting and points out concrete proposals and examples from work experience.

Klíčová slova

klient, obchodník, komunikace, obchodní schůzka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. PhDr. Viktor Červený
• Oponent: Ing. Helena Janegová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management