Aplikace umělé inteligence v personalizaci marketingové komunikace a její vliv na chování spotřebitelů generace Z v online prostředí

Sebastian Dolíhal

Bakalářská práce

Application of artificial intelligence in the personalization of marketing communication and its influence on the behavior of generation Z consumers in the online environment

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá aplikováním umělé inteligence v marketingové komunikace a její nákupní dopad na rozhodování generace Z v online prostředí. Autor představuje základní pojmy spojené s marketingovou komunikací, umělou inteligencí a přibližuje specifika chování spotřebitelů generace Z. Zvláštní pozornost je věnována technologiím, které dnes firmy využívají při oslovování zákazníků, jako jsou automatizované kampaně nebo chatboti. Praktická část je postavená na online dotazníkovém šetření mezi lidmi z generace Z. Výsledky práce přinášejí poznatky o tom, jak spotřebitelé generace Z vnímají personalizované reklamy, zda jim důvěřují, a kde vidí hranici mezi pohodlím a přílišným zásahem do soukromí. Závěrem práce autor navrhuje několik konkrétních doporučení pro firmy, které chtějí nástroje umělé inteligence používat s ohledem na očekávání generace Z.

Abstract:

This bachelor’s thesis explores the application of artificial intelligence in marketing communication and its impact on the purchasing decisions of Generation Z in the online environment. The author introduces key concepts related to marketing communication and artificial intelligence and outlines the specific behavioral patterns of Generation Z consumers. Particular attention is given to technologies that companies currently use to reach customers, such as automated campaigns and chatbots. The practical part is based on an online questionnaire survey conducted among individuals from Generation Z. The results provide insight into how Generation Z perceives personalized advertising, whether they trust it, and where they draw the line between convenience and excessive intrusion into their privacy. In conclusion, the author presents several specific recommendations for companies aiming to use AI tools in a way that respects the expectations of Generation Z.

Klíčová slova

Umělá inteligence, Využití technologie, generace Z, Online prostředí, Personalizace, Artificial intelligence, Use of technology, Generation Z, Online environment, Persolanization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2025
• Vedoucí: doc. Ing. Margaréta Nadányiová, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Martin Zaplatílek

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace