INOVACE SLEVOVÝCH A VĚRNOSTNÍCH PROGRAMŮ V HOTELNICTVÍ

Jana Kadlečíková

Bachelor's thesis

Abstract:

Anotácia: V mojej záverečnej bakalárskej práci pod názvom Inovácia zľavových a vernostných programov v hotelierstve sa budem venovať samotnej marketingovej komunikácii v hotelierstve. Cieľom práce je navrhnúť zľavové a vernostné programy v danom zariadení. Bakalársku prácu som rozdelila na tri časti. V prvej časti sú uvedené teoretické stránky terminológie v oblasti hotelového marketingu, ktorá bude zameraná významu, funkciám a typom zliav a ďalším možnostiam podpory predaja. V druhej časti urobím analýzu súčasného stavu v danom ubytovacom zariadení a to hlavne v oblasti komunikácie, kde okrem iného bude pozornosť zameraná predovšetkým na poskytovanie zliav, tvorbu balíčkov a vernostných programov. Vo vybranom zariadení je urobená segmentácia trhu a prostredníctvom nej sú určené potreby potenciálnych zákazníkov. V tretej časti sa budem venovať samotnému návrhu zľavových balíčkov a vernostných programov pre cieľové skupiny zákazníkov, a definícii prečo je tento návrh úspešný.

Abstract:

Annotation: In my bachelor thesis, which is called The Innovation of Discount and Loyalty Programs in Hotel Management I will focus on the single conception of marketing communication in the hospitality industry. The aim of this work is to examine discount and loyalty programs in the hospitality industry. This thesis is divided into three parts. The first part includes the theoretical section of terminology in hotel management and marketing, which will be focused on the importance, function and types of discounts and other possibilities of the sales support. In the second part I will analyse the current state in the said facility, primarily the area of communication, where the main attention will be focused on discount offers and the production of packages and loyalty programs. In the chosen facility market segmentation is carried out and trough it are identified the needs of potential customers. In the third part I will pay attention to the innovation of discounts and loyalty programs for the target customer group and I will provide a definition of why is this suggestion successful.

Keywords

Kľúčové slová, marketing cestovného ruchu, marketingový mix, marketingová komunikácia, vernostné programy, podpora predaja, zľavové balíčkyKeywords, tourism marketing, marketing mix, marketing communication, loyalty programs, sales promotion, discount packages

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 25. 5. 2016

Vysoká škola obchodní a hotelová s.r.o.

Bachelor programme:
Management hotelnictví a cestovního ruchu