Konflikty na zdravotnickém pracovišti

Bc. Iva VOLEŠOVÁ

Master's thesis

Conflicts at healthcare workplace

Abstract:

Úvod: Konflikty na pracovišti jsou nežádoucím jevem, který významně ovlivňuje výkonnost zaměstnanců a kvalitu poskytované služby. Neexistuje jednotná definice konfliktů, ani není jednotné dělení druhů konfliktů. Nejpodstatnější pro manažera jsou interpersonální konflikty a intrapersonální konflikty, které mohou vzniknout na podkladě určitých negativních jevů na pracovišti. Pro hodnocení konfliktů a těchto negativních jevů autoři Specter a Jex (1998) vyvinuli čtyři standardizované škály: Škála interpersonálních konfliktů na pracovišti (ICAWS), Škála organizačních omezení (OCS), Škála kvantitativního pracovního zatížení (QWI) a Škála fyzických projevů (PSI). Jednotlivé škály lze použít samostatně pro hodnocení jednotlivých jevů nebo společně k utvoření komplexního obrazu nežádoucích jevů na pracovišti. Škály je možné používat s odstupem času pro evaluaci efektivity použitých nápravných opatření. Cíle práce: Cílem této práce je vytvoření české verze těchto škál. Dílčím cílem této práce je sběr a analýza dat získaných elektronickým dotazníkovým šetřením. Metodika: Pomocí zpětného překladu byla vytvořena česká verze škál, která byla testována na vzorku 28 respondentů. Následně byl vytvořen elektronický dotazník pomocí Google Forms, který byl distribuován v zájmových zdravotnických skupinách. Data byla zpracována deskriptivní statistikou, byla hodnocena interní konzistence a inter položková korelace a vzájemná korelace škál. Výsledky: Česká verze dotazníku byla po pilotním testování vyhodnocena jako srozumitelná a jasná. Celkem na dotazníkové šetření odpovědělo 440 respondentů, kteří vykazují málo četné interpersonální konflikty, četné kvantitativní pracovní zatížení, určité organizační omezení a některé fyzické symptomy v hojné míře (únava a vyčerpání, bolesti zad, bolesti hlavy, únava očí a potíže se spaním), ale v průměru jen 3 % respondentů s nimi navštíví lékaře. Závěr: Česká verze škál je validní, lze ji použít k objektivnímu hodnocení negativních vlivů přispívajících ke vzniku interpersonálních a intrapersonálních konfliktů na pracovišti. Škály vykazují vysokou interní konzistenci, ale korelace dotazníků i inter položková korelace je nízká obdobně jako v pilotním šetření autorů škál.

Abstract:

Introduction: Conflicts in a workplace are an unwanted phenomenon that has a significant impact on the productivity of workers and the quality of services. There is no universally accepted definition of conflicts and there is no clear classification of conflicts. Most important conflicts in a workplace for a manager are interpersonal conflicts and intrapersonal conflicts, which can manifest due to negative aspects of work environment. To evaluate conflicts and these negative aspects of work environment Specter and Jex (1998) created four standardised scales: Interpersonal Conflicts at Work Scale (ICAWS), Organisational Constrains Scale (OCS), Quantitative Workload Inventory (QWI) and Physical Symptoms Inventory (PSI). Each scale can be used individually to evaluate each factor or it can be used together to create a complex map of workplace environment. Scales can also be used repeatedly after a certain time period in order to evaluate new policies. Aims of study: Main goal of this thesis is to create Czech version of all scales. Minor goal is to gather data using these scales and analyse them. Methods: Using reverse translation a Czech version of all scales were created and tested on 28 respondents. Afterwards an electronic questionnaire was created using Google Forms. The questionnaire was distributed in groups for medical personnel. Received data were analysed using descriptive statistics, internal consistency was assessed and inter item correlation was calculated together with correlation of all scales. Results: Czech version of scales was assessed in a pilot study as clear and easy to understand. Together we gathered 440 responses to the questionnaire, which shows that interpersonal conflicts are not common among respondents, but workload overload is quite common. Some organisational constrains were reported as fairly common and a few physical symptoms were dominant in respondents (backpain, headaches, eyesoreness, tiredness and exhaustion, sleep disorders), but only around 3 % of all respondent seek out medical help with these symptoms. Conclusion: Czech scale is valid and objectively evaluates negative aspects of workplace that contribute to interpersonal and intrapersonal conflicts. Scales have high internal consistency, but the inter item and inter scale correlation is low same as in Specter and Jex (1998) study.

Keywords

ICAWS, OCS, PSI, QWI, konflikt

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2022

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Ivana Lamková, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Master programme / field:
Organization and development of healthcare institutions / Organization and development of healthcare institutions