Online reputační management v hotelovém odvětví

Kateřina Hroudová

Diplomová práce

Online Reputation Management in the Hotel Industry

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou online recenzí se zvláštním zaměřením na hotelové odvětví. Jelikož význam online recenzí výrazně stoupá a jedná se již o běžnou součást spotřebního rozhodování, byla zjištěna nutnost zavedení systémů řízení online reputace hotelů. Tyto takzvané systémy ORM analyzují všechny přijaté recenze s cílem získat co nejvíce podnětů a připomínek od hostů. Jedním z hotelů, které systém tohoto typu využívají, je hotel Park Inn Prague. Tomu, jak zavedení systému ReviewPro v roce 2017 ovlivnilo následnou online reputaci hotelu, bude věnována praktická část této diplomové práce. Na závěr bude provedena SWOT analýza, která shrne celou problematiku a navrhne několik scénářů dalšího možného vývoje.

Abstract:

This master’s thesis deals with the topic of online reviews with a special focus on the hotel industry. Since the significance of online reviews is growing steadily and reading the reviews has become a standard procedure of consumer decision-making, it was necessary to introduce systems of online reputation management. These so-called ORM systems analyse all the reviews received for each accommodation facility focusing mainly on acquiring the suggestions from guests. Hotel Park Inn Prague belongs to the group of hotels where these systems were introduced. The analytical part of this master’s thesis will be devoted to research of how much the introduction of the system ReviewPro in 2017 has influenced the online reputation of hotel Park Inn Prague. Finally, there will be a SWOT analysis conducted with an aim of suggesting several possible scenarios of further development.

Klíčová slova

online marketing, Park Inn by Radisson, online recenze, reputace, hotelnictví, Review Pro

Keywords

online reviews, Park Inn by Radisson, reputation, online marketing, hotel industry, Review Pro

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 11. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 1. 2019
• Vedoucí: Zuzana Kvítková
• Oponent: Martin Vaško

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch