CRM ve firmě Datec, s. r. o.

Markéta MAGDZIAKOVÁ

Bakalářská práce

Customer relationship in the company Datec Ltd.

Anotace:

V bakalářské práci se zabývám využíváním CRM systému ve firmě Datec, s. r. o. a jeho dalšími možnostmi. CRM je poměrně nový a rozsáhlý způsob řízení vztahů se zákazníky, proto se v této práci snažím shrnout nejdůležitější fakta o dané problematice. V teoretické části je nastíněna problematika systému CRM a popsány nástroje CRM včetně informačního systému. V analytické části je popsán současný systém CRM ve firmě Datec, s. r. o. Dále je provedena analýza stávajícího systému a následně na základě provedené analýzy jsou uvedeny možné doporučení pro zlepšení péče o zákazníka.

Abstract:

The work deals with the use of the CRM system in DATEC, Ltd. and its other options. CRM is relatively new and comprehensive way to manage relationships with customers, so this work I try to summarize the most important facts about the issue. The theoretical part deals with the problems described in the CRM system and CRM tools, including an information system. The analytical section describes the current CRM system in DATEC, Ltd. In addition, analysis of the current system and then on the basis of the analysis the possible recommendations for improving the care about customers.

Klíčová slova

péče o zákazníka, zákaznická hodnota, CRM databáze, nástroje CRM, CRM informační systém, workshop, zákaznická spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 12. 2010

Identifikátor: 17985

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Hana Brišová

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing