Zhodnocení implementace CRM v podniku

Peter Nemec

Bakalářská práce

Evaluation of CRM implementation in a company

Abstract:

The goal of the bachelor thesis: “Evaluation of CRM implementation in a company” is the analysis of the CRM system putted into effect. In the first part of the thesis, the CRM functions are described, important for the implementation in the company. Afterwards is the thesis focuses on customer segmentation and planning of merchant dealer during the development of the software. Because of these two activities, the CRM system is implemented into the enterprise. At the end of the paper, i summarize my observation on the process of creation and implementation into the company.

Abstract:

Predmetom bakalárskej práce „Zhodnotenie implementácie CRM v podniku“ je analýza zavedenia CRM systému do obchodnej spoločnosti. V prvej časti práce sú popísané funkcie CRM, na ktoré je nadviazané pri implementácii do podniku. Následne sa práca venuje segmentácii zákazníkov a plánovaniu obchodníkov pri vývoji softvéru. Na tieto dve činnosti je modul CRM systému do podniku zavedený. V závere práca obsahuje zhrnutie môjho pozorovania na proces tvorby a implementácie do obchodnej spoločnosti.

Klíčová slova

Implementácia systému, CRM, segmentácia, softvér, plánovanie, zákazník, funkcie CRM, vývoj softvéru

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 1. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Švecová

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management