Emilie Juřicová

Diplomová práce

Analýza spokojenosti studentů se službami vybrané fakulty vysoké školy

Analysis of Student Satisfaction with Facilities of Selected University Faculty
Anotace:
Tématem diplomové práce je analýza spokojenosti studentů. Cílem práce je zjistit spokojenost studentů Fakulty stavební Vysoké školy báňské – Technické univerzity Ostrava. Spokojenost studentů byla zjišťována dotazníkovým šetřením na základě sedmi hypotetických proměnných image, očekávání, vnímaná kvalita, vnímaná hodnota, spokojenost zákazníka, reklamace a loajalita. Ke každé hypotetické proměnné byly …více
Abstract:
Focus of the thesis is to analyse students satisfaction. The aim is to find out how satisfied students at university Vysoka Skola Banska – Technicka Univezita Ostrava are. The satisfaction of students was measured using a questionnaire built on seven hypothetical variables – image, expectation, perceived quality, perceived value, satisfaction, complaints and loyalty. Each hypothetical variable was …více
 

Klíčová slova

spokojenost Evropský index spokojenosti zákazníka ECSI měření spokojenosti kvalita služby

Keywords

satisfaction European Customer Satisfaction Index ECSI measuring of satisfaction quality services
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/135423

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 31. 5. 2019
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava