Zpět na vyhledávání

Emilie Juřicová

Master's thesis

Analýza spokojenosti studentů se službami vybrané fakulty vysoké školy

Analysis of Student Satisfaction with Facilities of Selected University Faculty
Abstract:
Tématem diplomové práce je analýza spokojenosti studentů. Cílem práce je zjistit spokojenost studentů Fakulty stavební Vysoké školy báňské – Technické univerzity Ostrava. Spokojenost studentů byla zjišťována dotazníkovým šetřením na základě sedmi hypotetických proměnných image, očekávání, vnímaná kvalita, vnímaná hodnota, spokojenost zákazníka, reklamace a loajalita. Ke každé hypotetické proměnné byly …more
Abstract:
Focus of the thesis is to analyse students satisfaction. The aim is to find out how satisfied students at university Vysoka Skola Banska – Technicka Univezita Ostrava are. The satisfaction of students was measured using a questionnaire built on seven hypothetical variables – image, expectation, perceived quality, perceived value, satisfaction, complaints and loyalty. Each hypothetical variable was …more
 

Keywords

spokojenost Evropský index spokojenosti zákazníka ECSI měření spokojenosti kvalita služby

Keywords

satisfaction European Customer Satisfaction Index ECSI measuring of satisfaction quality services
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2019
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/135423

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 5. 2019
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Ludmila Škrobánková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava