Analýza taktík jednania s bankovým klientom

Bc. Ivona Sakáčová

Bachelor's thesis

Analysis of the tactics of dealing with bank client

Abstract:

The aim of our work is to analyze the most common tactics of dealing with bank clients in unnamed commercial bank. In banking the dealing can be considered as a process of discussion that should accomplish an agreement or solution that will lead to the contract between the bank and its clients, so we should give it a high priority. In the theoretical part, we clarify the concepts of client, dealing with clients, negotiation strategies, as well as factors affecting the choice of strategies of dealing with bank clients, the principles to be respected and we have specified the related negotiation tactics. In the analytical part, we focused on the most common tactics in negotiations in unnamed commercial bank and then in the synthetic part we have investigated in a practical research through a questionnaire if these are indeed the most common negotiation tactics, and also how the referred tactics effect the clients of the commercial banks.

Abstract:

Cieľom našej práce je analýza najčastejších taktík jednania s bankovým klientom v nemenovanej komerčnej banke. V bankovníctve možno jednanie považovať za proces diskusie, ktorej cieľom je dosiahnuť dohodu alebo riešenie, ktoré povedie k zmluve medzi bankou a jej klientom, preto by sme naň mali klásť veľký dôraz. V teoretickej časti sme si objasnili pojmy ako klient, jednanie s klientom, stratégie jednania a taktiež faktory ovplyvňujúce voľbu stratégie jednania s bankovým klientom, zásady, ktoré je nutné dodržiavať a bližšie sme konkretizovali súvisiace taktiky jednania. V analytickej časti sme sa zamerali na najčastejšie taktiky jednania v nemenovanej komerčnej banke a následne v syntetickej časti sme prostredníctvom praktického výskumu pomocou dotazníka zisťovali, či ide naozaj o najčastejšie taktiky jednania, a tiež ako spomínané taktiky pôsobia na klientov danej komerčnej banky.

Kľúčové slová

klient, jednanie, taktiky jednania, client, dealing, negotiation tactics

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2011
• Vedúci: Ing. Oto Košík, CSc.
• Oponent: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management