Uplatnění prvků Smart Administration v rámci Finančního ředitelství pro hlavní město Prahu

Bc. Šárka Klinská

Diplomová práce

Smart Administration in practice between the tax offices in the tax management the city Prague

Anotace:

Diplomová práce se zabývá použitím prvků Smart Administration mezi finančními úřady pro hlavní město Prahu. V diplomové práci jsem zrealizovala některé své návrhy z bakalářské práce, která se také věnovala benchmarkingu a udělala pilotní projekt (první kolo) benchmarkingu mezi čtyřmi finančními úřady, kterým je nadřízené Finanční ředitelství pro hlavní město Prahu. V první části své práce se věnuji teoretické stránce, a to popisu finanční správy, její organizaci, zásadám a historii výběru daní a jednotlivým metodám Smart Administration. Realizační část je rozdělena do dvou částí. V první části jsem se dotazovala pracovníků správce daně a v druhé části jsem se zajímala o názory samotných návštěvníků finančních úřadů. Výsledky jsem v analytické části porovnala a vyhodnotila. Závěrem práce jsem formulovala doporučení pro Finanční ředitelství pro případné druhé kolo benchmarkingu.

Abstract:

The aim of this Diploma Thesis is to show the usage of Smart Administration elements among Revenue authorities in the Capital City of Prague. In this Diploma Thesis I’ve implemented some of mine suggestion from my Bachelors work, which topic was benchmarking and adapted benchmarking pilot project between four Revenue authorities. Firstly I describe theoretical part that is description of financial management, its organization, principles, history of revenue collection, and individual methods of Smart Administration. In the first part of realization I’ve asked tax administrators and in the second I’ve asked visitors about their opinions. In the Analytical part I’ve evaluated the results of both parts. The results and recommendations are presented in the end.

Klíčová slova

Finanční úřad, správce daně, daňový poplatník, benchmarking, dotazník, Smart Administration, daň, chybovost, průzkum, pracnost, spokojenost, vyměřovací oddělení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Pavel Kajml
• Oponent: Ing. Monika Humpálová, EXTERNÍ OPONENT

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa