Určení hlavních parametrů komunikace a následná analýza úrovně komunikace v procesu řízení

Bc. Zuzana Vnoučková

Diplomová práce

Determination of the Main Communication Parameters and Subsequent Analysis of the Communication Level in the Management Process

Anotace:

Práce je zaměřena na úroveň komunikace řídících pracovníků v procesu řízení, hlavní parametry této komunikace a dále vymezení oblastí správné komunikace. V teoretické části jsou prostřednictvím literární rešerše popsány základní odborné pojmy z oblasti komunikace, především typy a procesy komunikace, komunikační bariéry, komunikace v organizaci, leadership a manažerská komunikace. V praktické části je představena vybraná organizace – Finanční úřad pro Středočeský kraj. Následuje popis jednotlivých parametrů komunikace a způsob výpočtu jejich důležitosti. Následně je prostřednictvím dotazníkového šetření určena důležitost jednotlivých parametrů a navrženy kombinace sledovaných parametrů. Následuje vyhodnocení dotazníkového šetření v organizaci ohledně zjištění vnímání úrovně hlavních parametrů komunikace mezi vedoucími a podřízenými pracovníky. Toto vyhodnocení je provedeno formou vyhodnocení jednotlivých parametrů a dále grafického vyjádření, kde je sledováno, zda se souřadnice určených parametrů nacházejí v požadované oblasti či mimo požadovanou oblast komunikace. V závěru jsou navržena vhodná opatření ke zlepšení efektivnosti komunikace v organizaci.

Abstract:

The work is focused on the level of communication of management staff in the management process, the main parameters of this communication and the definition of areas of proper communication. In the theoretical part, the basic technical terms in the field of communication are described through literature research, mainly types and processes of communication, communication barriers, communication in the organization, leadership and managerial communication. In the practical part, a selected organization is presented - the Financial Office for the Central Bohemian Region. The following is a description of individual communication parameters and the method of calculating their importance. Subsequently, the importance of individual parameters is determined through a questionnaire survey and combinations of monitored parameters are proposed. This is followed by an evaluation of a questionnaire survey in the organization regarding the perception of the level of the main parameters of communication between managers and subordinates. This evaluation is carried out in the form of an evaluation of individual parameters and a further graphical representation, where it is monitored whether the coordinates of the specified parameters are located in the required area or outside the required area of communication. In the conclusion, appropriate measures are proposed to improve the effectiveness of communication in the organization.

Klíčová slova

bodová škála, oblasti komunikace, manažerská komunikace, leadership, komunikační kanál, komunikace, parametry, dotazník, překážky komunikace, forma komunikace

Keywords

communication, parameters, questionnaire, point scale, areas of communication, managerial communication, leadership, communication channel, obstacles to communication, form of communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2024
• Vedoucí: Ing. Arnošt Traxler, CSc.
• Oponent: Josef Kuklík, Mgr., externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa