Analýza provozu na vybrané stanici technické kontroly

Martina Chaloupková

Master's thesis

Analysis of service system in selected vehicles control station

Anotácia:

Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu provozu ve vybrané stanici technické kontroly. Cílem diplomové práce je zhodnocení současného provozu stanice technické kontroly pomocí vhodně vybraných metod. Konkrétně jsou hodnoceny čekací doby zákazníků při odbavování na lince stanice technické kontroly a zajištění plynulého chodu při obsluhování klientů.Diplomová práce je rozdělena do dvou částí, na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou vysvětleny základní termíny týkající se systémů hromadné obsluhy, je zde uveden přehled klasifikace systémů hromadné obsluhy, jsou popsány základní typy systémů hromadné obsluhy a metody výpočtů. V praktické části je podán ucelený přehled o činnostech stanice technické kontroly, představena konkrétní stanice technické kontroly, zmapován její provoz a popsána problémová situace. Dále pak je provedena klasifikace konkrétního systému hromadné obsluhy a výpočet základní charakteristiky modelu. Je zde též uvedena kalkulace mzdových nákladů.V samotném závěru diplomové práce je zhodnocení výsledků a na základě těchto výsledků dáno doporučení vedení stanice technické kontroly.

Abstract:

This thesis focuses on the analysis of service system in selected vehicle control stations. The objective of the thesis is to evaluate the current status of service system of vehicle control stations by using selected methods. We will be evaluating the client waiting time of dispatch at the vehicle control stations as well as attaining continuous operation when serving the client.The thesis is divided into two parts; the theoretical part explains the basic terminology of the queuing theory with a summary of its classifications, descriptions of its basic types as well as the methods of calculation.The practical part offers a summary of the activities of service systems of vehicle control stations. A specific vehicle control station is introduced with a description of its operations as well as a description of a problematic situation. The practical part also offers the classification of a specific queuing mode with a calculation of the basic characteristics of the model. Salary expenses have also been calculated.The conclusion of the thesis contains an evaluation of the results as well as a recommendation for the management of vehicle control stations.

Kľúčové slová

stanice technické kontroly, klient, profil zákazníka, fronta

Keywords

vehicle control stations, client, customer profile, queue

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 11. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Milan Houška, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / odbor:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development