Analýza e-loajality vybraného podniku

Bc. Jan Sedlařík

Diplomová práce

E-loyalty's analysis of a selected company

Anotace:

Cílem této diplomové práce je sestavení modelu e-loajality a jeho vy-hodnocení na vybraném podniku. Prvotní část věnovaná rešerši rozebírá problematiku e-loajality a přidružené pojmy, včetně stručného představení strukturního modelování, v metodické část je sestaven model na základě literatury, následují kapitoly představení podniku a analýza dat pomocí statistické metody PLS-SEM. Závěrečná část práce se věnuje diskusi, doporučením pro podnik a limitám práce.

Abstract:

The aim of this thesis is to build a model of e-loyalty and its evaluation in a selected company. The first part is devoted to research and dis-cusses the e-loyalty issue and related concepts, including a brief intro-duction of structural modelling, the methodological part presents the model based on the literature, followed by chapters introducing the company and data analysis using the PLS-SEM statistical method. The final part of the thesis is devoted to discussion, recommendations for the company and limitations of the thesis.

Klíčová slova

E-loajalita, e-spokojenost, e-WOM, e-důvěra, Image značky, Kvalita elektronických služeb, PLS-SEM, E-loyalty, e-satisfaction, e-trust, Brand image, e-service quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Renata Čuhlová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management