Proces zpracování reklamací ve výrobní společnosti Amphenol

Bc. Jozef Kindl

Diplomová práce

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na problematiku reklamací. Popisuje, analyzuje a vyhodnocuje průběh reklamačního procesu ve společnosti Amphenol s využitím metody Value Stream Mapping a risk analýzy. Identifikuje slabá místa a poskytuje soubor návrhů a opatření, jejichž implementací lze docílit zefektivnění reklamačního procesu. Hlavním přínosem práce je optimalizace zpracovávání reklamací ve společnosti. Za tímto účelem byl zaveden program pro vizualizaci a kontrolu otevřených bodů v reklamaci pro manažera kvality.

Abstract:

The thesis is focused on the issue of complaints. It describes, analyses and evaluates the process of claims in Amphenol using the Value Stream Mapping method and risk analysis. It identifies weak points and provides a set of proposals and measures, the implementation of which can be achieved by streamlining the claims process. The main contribution of the thesis is the optimization of claims processing in the company. For this purpose, a program for visualizing and checking open points in the complaint for the quality manager has been implemented.

Klíčová slova

Reklamace, proces, výroba, kvalita produktu, inovace, complaint, process, production, quality of product, inovation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 7. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Jarmila Straková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Vendula Dvořáková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Podniková ekonomika - Ekonom výroby