Hodnocení efektivity vzdělávacího programu zaměřeného na obchodní dovednosti v mezinárodní firmě

Martina Slabá

Master's thesis

Evaluating the effectiveness of educational program focused on business skills in an international company

Abstract:

Tématem diplomové práce je rozvoj a vzdělávání pracovníků v mezinárodní firmě, příprava a průběh konkrétního vzdělávácího programu a především jeho hodnocení. Práce sestává z části teoretické, metodické a praktické. Teoretická část je zaměřena na přínos vzdělávání zaměstnanců pro firmu. Přibližuje systém podnikového vzdělávání a jeho tvorbu. Rozebírá všechny 4 fáze vytváření vzdělávacího systému a soustředí se především na poslední fázi hodnocení. Hodnocení efektivity vzdělávání ve firmě může být provedeno pomocí řady různých metod. Ty jsou pak opěrnými body pro analytickou část a samotné vyhodnocování. Metodická část popisuje metody použité k výzkumu, výběrový soubor a sběr dat. V neposlední řadě stanovuje hypotézy, jejichž platnost je oveřována pomocí analýz výstupů šetření v závěru této práce. Praktická část představuje Komerční banku jako celek a Oddělení lidských zdrojů jako hlavní tvůrčí prvek vzdělávání v této firmě. Umožňuje získat představu o procesu tvorby konkrétního školení v KB, jeho průběhu a zpětné vazbě na něj. V analytické části přichází samotné vyhodnocování výstupů utajených nákupů a on-line dotazníku. Na jeho základě je určena validita stanovených hypotéz a identifikovány pozitiva a negativa dané vzdělávací akce. V návaznosti jsou pak autorkou vysloveny náměty na vylepšení a doporučení.

Abstract:

The thesis deals with the human resources development and education of employees in an international company, preparation and conduct of a particular educational program and especially its evaluation. Thesis consists of theoretical, methodological and practical part. The theoretical part focuses on the benefits of employees' training for the company. It shows the system of business education and his creation. Furthermore, it analyzes all 4 phases of development of the educational system and concentrates mainly on the last stage of the system, the evaluation. Evaluating the effectiveness of education in the company can be accomplished by using a variety of methods. These are the supporting points for the analytical part and the actual evaluation. Methodological section describes the methods which were used for research, the survey sample and data collection. Moreover, the hypotheses are set here. Their validity is verified by analyzing outcomes of the investigation at the end of the thesis. The practical part introduces Komerční banka a.s. as a company and the Human resources department as a major creative element of educational system in the organization. It gives an idea of the process of creating specific training in the KB, its progress and participant's feed-back on it. In the analytical part, here comes the rare evaluation of outputs gained from mystery shopping method and on-line questionnaire. Based on the previous results, the validity of hypotheses is determined and positive and negative aspects of the educational events identified. Following stand the recommendations and suggestions raised by the author.

Keywords

mystery shopping, systém podnikového vzdělávání, metody hodnocení vzdělávacího programu, rozvoj zaměstnanců, vzdělávání zaměstnanců

Keywords

mystery shopping, system of corporate trainings, methods of evaluating the educational event, corporate educational system, employee development, employee training

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 10. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 5. 6. 2012
• Supervisor: Eva Jarošová
• Reader: Emilie Franková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod