Zpět na vyhledávání

Lea Kuchařová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků firmy na B2B trhu

Customer Satisfaction Measurement of Company on B2B Market
Abstract:
Tato bakalářská práce řeší problematiku měření spokojenosti zákazníků na business trzích. Cílem této práce je změřit spokojenost zákazníků konkrétní firmy na B2B trhu, která poskytuje logistické a spediční služby v oblasti mezinárodní a tuzemské přepravy. Toto měření bylo zacíleno na dvě oblasti, kterými jsou spokojenost s úrovní a nabídkou poskytovaných služeb a spokojenost s komunikací se zákazníky …more
Abstract:
The bachelor thesis is dealing with measurement customer´s satisfaction on business markets. The aim of the thesis is to measure customer´s satisfaction of the one real company on B2B market, which provides logistic and haulage services for? inland and abroad transport. The measuring was focused on two fields: the satisfaction with the offer and quality of the services and the satisfaction with communication …more
 

Keywords

Měření spokojenosti B2B trh zákazníci věrnost služby komunikace marketing

Keywords

Satisfaction measurement B2B market customers loyalty services communication marketing
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/113289

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 8. 2016
  • Supervisor: Lenka Kauerová
  • Reader: Jana Ostrožná

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava