Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu

Bc. Gabriel Kahoun

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá zjišťováním spokojenosti zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu X v oblasti organizování svatebních obřadů. Ke zjištění spokojenosti bylo použito několik různých metod určených ke sběru dat, bylo pracováno s výběrovým vzorkem respondentů. Sběr dat byl prováděn prostřednictvím dotazníkového šetření, osobních rozhovorů a analýzy recenzí. Z výsledků analýz vyplývá, že podnik je pro zákazníky zajímavý zejména z důvodu svého umístění a prostředí, zákazníci jsou spokojeni s úrovní poskytovaných služeb, uvítali by rozšíření služeb a jsou spokojeni s jednáním zaměstnanců. Na základě zjištěných výsledků byly vytyčeny kladné a záporné stránky podnikatelského subjektu a navrhnuta možná inovativní opatření vedoucí ke zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků zkoumaného subjektu.

Abstract:

Bachelor thesis is focused on determining customer satisfaction in a chosen business entity in the field of wedding ceremonies. Several different methods of data collection were used to determine satisfaction; data collection was carried out through questionnaire surveys, personal interviews and analyzes. The result of the analyzes shows that the business is interesting for customers, especially location and the whole environment in general. Customers are satisfied with the quality of provided services. They would also appreciate the increase of provided services and they are pleased by the behavior and attitude of the staff. Based on these results, strengths and weaknesses of the business subject were set and several innovations that could lead to improvement of the customer services and their satisfaction were suggested.

Klíčová slova

zákazník, spokojenost, penzion, svatby, služby, customer, satisfaction, boarding house, weddings, services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 9. 2019
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Řeháčková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma