Zhodnocení spokojenosti pacientů vybrané zubní ordinace

Eliška Urbanová

Bakalářská práce

Evaluation of patients´ satisfaction in a selected dental office

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zhodnocení spokojenosti pacientů zubní ordinace z pohledu pacienta. Vybranou ordinací byla zubní ordinace, která poskytuje služby dentální hygieny, ale zejména ortodoncie. Názory pacientů byly zjišťovány prostřednictvím dotazníkového šetření, které probíhalo v rámci pravidelných kontrol pacientů. Dotazník byl sestaven s ohledem na předem stanovené oblasti spokojenosti. S využitím popisné statistiky byla nasbíraná data vyhodnocena a následně graficky zpracována. Výsledky šetření ukazují, že pacienti jsou v daných oblastech spokojeni. Nicméně byly pozorovány rezervy v informování pacientů o průběhu léčby a o cenách za léčbu. Zlepšení spokojenosti pacientů ve zkoumaných oblastech zvýší cílené informování pacientů lékařem, vymezení prostoru pro dotazy pacientů při představování cenové kalkulace a také pravidelná školení personálu.

Abstract:

The aim of the bachelor's thesis is to evaluate the satisfaction of patients in the dental office from the patient's point of view. The selected surgery was a dental surgery that provides dental hygiene services, but especially orthodontics. Patients' opinions were ascertained through a questionnaire survey, which took place as part of regular patient cehck-ups. The questionnaire was compiled with regard to predetermined areas of satisfaction. Using descriptive statistics, the collected data were evaluated and then graphically processed. The results of the survey show that patients are satisfied in the given areas. However, reservations have been observed in informing patients about the course of treatment and treatment prices. Improving patients´satisfaction in the research areas will increase the targeted information of patients by the doctor, the definition of space for patient inquiries when presenting the price calculation, as well as regular staff training.

Klíčová slova

kvalita, zdravotnictví, management, spokojenost

Keywords

quality, healthcare, management, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2020
• Vedoucí: Daniela Kandilaki
• Oponent: Martina Bohuslavová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management