Manažer kvality v územních samosprávných celcích ČR

Bc. Petr Kamínek

Diplomová práce

The quality manager in the Czech municipal authorities

Anotace:

Cílem této diplomové práce je analýza managementu kvality a využívání nově vznikajících pracovních pozic „manažerů kvality“ v úřadech územně samosprávných celků ČR, na příkladu konkrétních obecních úřadů a jejich vzájemná komparace. V první části je provedena deskripci pojmu „kvalita ve veřejné správě“ a „řízení kvality v organizacích veřejné správy“. Dále je vymezena pracovní pozici manažera kvality v úřadech územních samosprávných celků. Ve druhé části je ze zjištěných údajů provedena analýza managementu kvality a pracovní pozice manažera kvality v konkrétních územních samosprávných celcích. V poslední části jsou na základě analýzy vyvozeny závěry o důsledcích zavedení pracovních pozic manažerů kvality, vymezeny vlivy tohoto pracovníka na systém managementu kvality, celkové řízení úřadu, popřípadě na rozpočet ve vybraných úřadech.

Abstract:

The goal of the thesis is anlalysis of quality management and usage of a newly rising post of „Quality manager“ in the Czech municipal authorities, in case of chosen municipal authorities and their mutual comparison. The first part of the thesis deal with description of the term „quality in public administration”, „quality management in municipal authorities” and description of the post of quality manager in municipal authorities. The second part analyze quality management and post of quality manager from gained information about chosen municipal authorities. In the last part there are conclusions about rising post of quality managers analysis. There are determine effects of the post on the system of quality management and general control of municipal authorities, eventually effects on chosen municipal authorities budget.

Klíčová slova

veřejná správa, územních samosprávné celky, kvalita, metody řízení kvality, manažer kvality, management kvality, kvalita služeb, public administration, municipal authorities, quality, methods of quality regulation, quality manager, quality management, quality of services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 9. 2010
• Vedoucí: Ing. Jarmila Beránková, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika