Řízení a hodnocení pracovního výkonu

Bc. Tereza Relichová

Master's thesis

Management and performance evaluation in companies ScorePhone Ltd. and Vodafone Czech Republic SpA

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá koncepcí řízení a hodnocení pracovního výkonu ve společnosti ScorePhone s.r.o., která je exkluzivním partnerem společnosti Vodafone Czech Republic a.s., poskytující telekomunikační služby. Společnost ScorePhone s.r.o. se zabývá prodejem těchto služeb výhradně firemním zákazníkům. V této společnosti jsou nejdůležitějšími týmy tým obchodních zástupců a oddělení back office. Autorka této práce by chtěla v reálné praxi prokázat zvýšení pracovního výkonu po zavedení koncepce složené z vhodných nástrojů a opatření. V první části práce se autorka věnuje teoretickým poznatkům z oblasti řízení a hodnocení pracovního výkonu. V praktické části se pak soustředí na přípravu koncepce pro zvýšení pracovního výkonu obchodního oddělení společnosti na základě získaných teoretických poznatků, vnitrofiremních standardů, dotazníkového šetření a také na základě rozhovorů s pracovníky středního a vyššího managementu společnosti Vodafone Czech Republic a.s., kteří byli ochotni autorce zodpovědět několik zajímavých dotazů a předat svůj vlastní pohled a názor na tématiku řízení a hodnocení pracovního výkonu, například ve svých týmech. Následně autorka porovnává řízení výkonu a hodnocení pracovníků obou společností a předkládá návrhy pro zlepšení v této oblasti.

Abstract:

This diploma thesis focuses on the conception of management and the evaluation of job performance in ScorePhone s.r.o., a company which is an exclusive partner of Vodafone Czech Republic a.s., a provider of telecommunication services. ScorePhone s.r.o., is a company that provides telecommunication services solely to companies. The team of sales representatives and back office are the most crucial teams in this company. The author of this thesis aims to prove the improvement of job performance in practice after introducing a conception consisting of appropriate tools and measures. The first part of the thesis is dedicated to theoretical observations related to managing job performance. The practical part of the thesis aims at the preparation of a conception for improving job performance of two specific departments, based on the acquired theoretical observations, the internal company standards and also various interviews with the employees of middle and higher management of Vodafone Czech Republic a.s., who were able to provide some thought-provoking observations from working and managing job performance within their own teams and answer the author's queries. The author follows with describing the application of the prepared conception into practice and evaluates its effect by comparing the team results from before and after the introduction of this conception.

Keywords

Pracovní výkon, Hodnocení, Motivace, Odměňování, Řízení výkonu, Klíčové ukazatele výkonu, Plánování, Job performance, Evaluation, Motivation, Remuneration, Performance management, Key performance indicators (KPI´s), Planning

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2014
• Supervisor: doc. Ing. Otakar Němec, CSc.
• Reader: Mgr. Stanislava Borejová

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance