Projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o.

Jakub Urbaník

Diplomová práce

Project of CRM System Implementation into Business Management Processes in XYZ Company, s.r.o.

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o. Je rozdělena na tři části. V první části jsou zpracovány teoretické poznatky z oblasti řízení vztahů se zákazníky, obchodních procesů a projektů. Druhá část se skládá z provedených analýz a třetí část, projektová, je zaměřena na samotnou implementaci CRM systému do řízení obchodních procesů firmy. Cílem diplomové práce je navrhnout firmě takové řešení, aby se zvýšila její konkurenceschopnost, bylo optimalizováno řízení obchodních procesů a zvýšila se celková efektivita podniku v řízení vztahu se zákazníky. V projektu je kladen důraz především na ekonomickou návratnost investice, rizika spojené s implementací CRM systému do obchodních procesů a vhodnost řešení pro řešenou firmu.

Abstract:

The thesis is focused on project of CRM system implementation into business management processes in XYZ Company, s.r.o. It is divided into three parts. The first part deals with the theoretical knowledge of customer relationship management, business processes and projects. The second part consists of the analyses. The third part dealing with the projects is focused on the implementation of the CRM system in business management processes. The aim of this thesis is to propose a solution the company in order to increase its competitiveness, optimize management of business processes and increase the overall efficiency of enterprise customer relationship management. The project focuses on the economic return on investment, risks associated with the implementation of CRM system into business processes and suitability solution to solve business.

Klíčová slova

projekt, CRM, zákazník, obchodní proces, implementace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2013

Zveřejnit od: 2. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika