Hodnocení přístupnosti služeb cestovního ruchu pro cizince

Dagmar Chládková

Diplomová práce

Tourism services accessibility evaluation for foreigners

Anotace:

Tato práce pojednává o přístupnosti služeb cestovního ruchu pro cizince v České republice, tedy o jazykové přizpůsobenosti jednotlivých služeb zahraničním návštěvníkům. Pojem přístupnost je definován v teoretické části, stejně jako způsob aplikace ve službách cestovního ruchu a kritéria jeho hodnocení. Důraz byl přitom kladen na jazykovou vybavenost zaměstnanců ve službách cestovního ruchu a dostupnost informací v cizích jazycích. Analýza služeb byla provedena v Praze jakožto nejnavštěvovanější destinaci v České republice a dále v Třebíči, městě s památkami UNESCO. Hlavním úkolem práce bylo zmapovat současný stav služeb z hlediska jazykové přístupnosti, které jsou nabízeny cizincům a navrhnout možné směry dalšího rozvoje v oblastech, kde přstupnost není zcela vyřešena.

Abstract:

This thesis deals with tourism services accessibility for foreigners in the Czech republic, which means each service language adaptation for foreign visitors. The term of accessibility is defined in the theoretical section as well as the way of application in tourism services and the evaluation criteria. Great emphasis was laid on tourism employees language facilities and foreign language information accessibility. The services analysis was made in Prague as the most visited tourism destination in the Czech republic and then in Třebíč, town with UNESCO listed sights. The main task was map out the present state of services in term of language accessibility which are offered to foreigners and propose possible ways of other development in the areas of tourism services where the accessibility is not completely solved.

Klíčová slova

cizinci, přístupnost služeb, cestovní ruch

Keywords

foreigners, tourism, tourism services accessibility

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 1. 2011
• Vedoucí: Liběna Jarolímková
• Oponent: Jan Herget

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch