Zákaznická zpětná vazba jako součást znalostního managementu podniku – případová studie

Bc. Adam Hrnčiřík

Diplomová práce

Customer feedback as a part of knowledge management in a company: a case study

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Zákaznická zpětná vazba jako součást znalostního managementu podniku – případová studie“ je analýza současného stavu systému řízení zákaznické zpětné vazby ve zvoleném podniku a následné navržení změn v systému řízení zákaznické zpětné vazby. V rešeršní části práce jsou vymezeny teoretické poznatky týkající se inovací, zákaznické zpětné vazby, znalostního managementu a procesního řízení. V aplikační části práce je analyzován současný stav sběru a využívání zpětné vazby v podniku. V závěru práce jsou navrženy způsoby řešení identifikovaných slabých míst.

Abstract:

The subject of master thesis “Customer feedback as a part of knowledge management in a company: a case study” is analysis of current state of the customer feedback management system in selected company which is followed with proposal of changes in the current system. The review part of the thesis defines theoretical knowledge related to innovation, customer feedback, knowledge management and process management. The application part of the thesis analyses the current state of collection and usage of feedback in the company. At the end, the solutions related to identified weaknesses are proposed.

Klíčová slova

řízení zákaznické zpětné vazby, inovace, znalostní management, procesní řízení, znalosti zákazníků, zákazník, potřeby zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Mag. Dr. Eva Born

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management