Obsluha fyzických osob v bance

Zuzana Berecová, DiS.

Bakalářská práce

Service for natural persons in the bank

Anotace:

V bakalářské práci se zabývám tématem obsluha fyzických osob v bance. Zaměřuji se na historický vývoj v péči o klienta a současný stav této péče. Srovnávám spokojenost klientů ve vybraných bankách a chování osobních bankéřů jednotlivých bank k zákazníkovi. Popisuji, jaké produkty a služby může banka fyzickým osobám nabídnout, komunikaci a jednání pracovníků banky prodávajících tyto produkty a služby. Zmiňuji se také o využití marketingu v bankovnictví, bez něhož by příslušná bankovní instituce jen velmi těžko dosáhla naplnění své podnikatelské vize a splnění přání a požadavků trhu.

Abstract:

In my bachelor thesis I deal with the topic of the bank services offered to natural persons/individuals. I focus on the historical development of the care provided to clients and the current state of the care. I compare the satisfaction of clients in the selected banks and the conduct of personal bankers towards their customers. I describe what products and services the bank can offer, communication and negotiation skills of the bank employees selling these products and services. I also mention the use of marketing in the banking sector, without which it would be very difficult for the bank to find the fulfillment of its entrepreneurial vision and meet the market needs and requirements.

Klíčová slova

Péče o klienta, bankovní produkty a služby, komunikace a jednání s klienty, marketing v bankovnictví, mystery shopping.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 8. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 8. 2010
• Vedoucí: Ing. Helena Janegová
• Oponent: Ing. Dana Havlíčková

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management