Webový komunikátor pro techinckou podporu

Jan Folwarczny

Bachelor's thesis

WebChat for Technical Support

Anotácia:

Cílem této bakalářské práce je úprava a rozšíření systému pro emailovou komunikaci s technickou podporou firmy poskytující webhostingové služby. Součástí práce je analýza současného stavu systému, zvláště částí, které se týkají požadovaných úprav, a popis jeho problematických míst. Práce zahrnuje rozbor důvodů nasazení takového systému, návrh a postup při implementaci úprav, řešení problematických částí a výčet provedených rozšíření uživatelského rozhraní. Obsahem práce je také popis použitých technologií, postup výsledného testování a jednoduchá uživatelská a programatorská příručka popisující použití provedených změny v systému.

Abstract:

The aim of this thesis is a modification and extension of the system for email communication with technical support of company that provides web hosting services.The thesis contains an analysis of the current state of the system, especially the part related to the requested modifications, and a description of the bottlenecks. The thesis includes the analysis due to the deployment of such a system, design and implementation process of adjustment, problem solving and a list of parts made by extending the user interface. The thesis contains also a description of used technologies, final testing process and simple user and programmer's manual describing the use of the changes in the system.

Keywords

systém, dotaz, technická podpora, emailová schránka, uživatelské rozhraní, tazatel, uživatel, question, technical support, mailbox, user interface, the questioner, user

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Marian Mindek
• Oponent: Marek Běhálek

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Bachelor programme / odbor:
Informační a komunikační technologie / Informatika a výpočetní technika