Stanovení cílů, strategického plánu a vyhodnocení působení komunikace libovolné společnosti

Ing. Linda Olivová

Master's thesis

Goal setting, strategic planning and influence valuations of a company communication

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na několikanásobnou analýzu komunikace kavárny Friends Coffee House, která vedla k potvrzení či vyvrácení následující čtyř hypotéz: H1: Pořádání marketingových událostí zvyšuje povědomí o značce, H2: Zákazníci kavárny se o kavárně dozvídají především od svých známých, H3: Největším potencionálním rizikem je pro kavárnu konkurence a H4: Zákazníci jsou spokojeni s procesy společnosti. Použité analýzy jsou PESTe, Porterova analýza pěti konkurenčních sil, 7S faktorů, SWOT analýza a řízení rizik, které kvantifikuje slabiny a hrozby společnosti a řadí je dle důležitosti. Zjišťování postojů zákazníků bylo provedeno na facebookových stránkách za pomocí dotazníkového šetření. Provedené analýzy potvrdily hypotézy 1 a 2 a vyvrátily hypotézy 3 a 4. Dále bylo zjištěno, že největší hrozbou pro společnost jsou její zaměstnanci. Za tento fakt může především špatné nastavení firemní kultury a procesů. Strategickým cílem komunikace je zvýšení povědomí o značce a přilákání nových zákazníků, kteří by se do kavárny rádi vraceli. Zvolené marketingové aktivity a komunikace s nimi spojená ukazuje, že je strategie diferenciace správně nastavená. Ve SWOT analýze bylo zjištěno, že komunikace patří mezi silné stránky kavárny a patří tak sama o sobě ke konkurenčním výhodám. V návrhové části je nastíněno několik možností zlepšení komunikace kavárny, které vycházeli z příležitostí či hrozeb společnosti. Návrhy jsou následující: Nová koncepce prací se zaměstnanci, zlepšení viditelnost kavárny zvenčí, zlepšení komunikace v kavárně či vytvoření více aktivit zaměřených na ženy.

Abstract:

The thesis is focused on the analysis of multiple communication of coffeehouse Friends Coffee House, which led to the confirmation or refutation of the following four hypotheses: H1: Organizing marketing events increases brand recognition, H2: Customers know about the coffeehouse mostly from their friends, H3: The greatest potential risk is a competition and H4: Customers are satisfied with the processes of the company. I have used several analysis such as: PESTe analysis, Porter's five forces analysis, analysis of 7S factors, SWOT analysis and risk management analysis. The last analysis quantifies the weaknesses and threats of the company and ranks them according to importance. The survey of attitudes of customers was published on facebook site using a questionnaire survey. The analysis confirmed the hypothesis 1 and 2 and refuted the hypothesis 3 and 4. It was also found that the greatest threat to the company is its employees. In particular, a bad corporate culture and processes may set this. The strategic goal of communication is increasing brand recognition and attracting new customers who would like to come back to the coffeehouse and become regular customers. The selected marketing activities and their communications shows that the strategy of differentiation is now set correctly. It was found that communication is one of the strengths of coffeehouse and belongs it´s competitive advantages. I have outlined several options for improving communication in the proposal part that came out of opportunities or threats of SWOT analysis. The proposals are following: New concept of working with employees, improving visibility of coffeehouse from the outside, improving communication inside a coffeehouse and create more activities for women.

Keywords

analýza PESTe, komunikace, marketing, pět sil M.E. Portera, služby, SWOT analýza

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 6. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 30. 8. 2013
• Supervisor: Ing. Jan Mastný
• Reader: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication