Možnosti zlepšení procesů v internetovém obchodě

David Fořt

Master's thesis

Process improvement potencial in internet commerce

Abstract:

Diplomová práce Možnosti zlepšení procesů v internetovém obchodě seznamuje zájemce o možnostech zlepšení v malých internetových obchodech s omezenými finančními možnostmi. Cílem práce je vymezení pojmu proces, nalezení vhodných metod pro zlepšování procesů v podnicích obecně a na základě získaných informací namodelovat procesní model vybraného internetového obchodu a použití některých metod na zlepšení vybraného procesu. Na začátku práce je čtenář seznámen s pojmy elektornického obchodu a internetového podnikání obecně. V další části je vysvětlen pojem proces a význam procesního přístupu ve firmách podnikajících v dnešní době. Další část je věnována zlepšování procesů. Nejprve jsou představeny dva přístup Business Process Reengeneering a Bussiness Process Improvement a následně jsou uvedeny metody vedoucí ke zlepšení procesů. Metody jsou vybrány z různých oblastí a tak je dobře vidět rozmanitost volby způsobu zlepšení procesu. Následuje část popisující metodologii MIPIM, tedy postup realizace zlepšení procesu, od pochopení potřeb a procesu, přes modelování, redesign až po implementaci. Jednotlivé kroky jsou doplněny o vhodné nástroje a metody. Další kapitola představuje internetový obchod SkateMORE, pomocí SWAT analýzy a strategických cílů určuje možnosti modifikace. Poslední kapitola se zabývá vlastním zlepšením procesu v internetovém obchodě za pomoci metodologie MIPIM a vybraných metod z předešlých kapitol. Práce končí návrhem hodnocení implementace řešení. Vlastní implementace a její hodnocení není součástí práce.

Abstract:

Dissertation Business process improvement possibilities in internet shop introduce reader with improvement possibilities in small e-shops with limited financial competence. Object of this work is determination conception process, finding suitable methods for process improvement in enterprise and on the basis of obtained information create process model chosen e-shop and usage some method for process improvement. At the beginning is reader introduced with concept e-shop and e-business. Next part is explained concept and sense of process access in companies operating in nowadays. Next part is about process improvement. First are explained concepts Business process improvement and Business process reengineering than are introduced methods suitable for process improvement. Methods are chosen from different areas, so is good to see the variety of ways that heads to process improvement. Next part is about MIPIM methodology. All steps are explained and extended with suitable methods and tools for each step. Next chapter introduces SkateMORE e-shop. Using SWAT analysis and strategic goals show us possible ways of process modification. Last chapter put deals with process improvement in practically using MIPIM methodology and chosen method mentioned in foregoing chapters. Dissertation ends with rating design of solution implementation. Implementation and rating is not a part of dissertation

Keywords

Procesy, SWAT, MIPIM, Internetový obchod, Metody zlepšování procesů

Keywords

BPI methods, processes, Internet shop

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 1. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 10. 2. 2009
• Supervisor: Libor Gála
• Reader: Barbora Dosoudilová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie