Průzkum požadavků a spokojenosti zákazníků podniku

Bc. Aidana Akhmetova

Bakalářská práce

Survey of Customer Requirements and Satisfaction

Anotace:

Ve této bakalářské práci se budu zabývat problematikou spokojenosti zákazníka velkého podniku Colgate-Palmolive v Kazachstánu. Předmětem mého zkoumání je brand antiperspirantů Lady Speed Stick. Hlavním cílem práce bude provést průzkum a dozvědět se, zda je zákazník spokojen s cenou, kvalitou a balením produktu Lady Speed Stick a jaké změny by zákazník považoval za přínosné, aby se zlepšil produkt a zvýšil jeho objem prodeje. Ve své práci budu vycházet z předešlého výzkumu, který pro podnik Colgate-Palmolive na téma provedla firma GfK v Kazakhstánu, a dále provedu a vyhodnotím svůj vlastní průzkum formou dotazníku.

Abstract:

In this bachelor thesis, I will deal with the issue of customer satisfaction of large FMCG company Colgate-Palmolive in Kazakhstan. The subject of my research is a brand of female deodorants Lady Speed Stick. The main objective is to conduct a survey and find out whether the customer is satisfied with the price, quality and packaging of the product and what changes would customers consider to improve the product and its sales volume. In my thesis,I rely on previous research on this topic, which was conducted by GFK Kazakhstan for the Colgate-Palmolive,also I will conduct my own survey and evaluation by questionnaire.

Klíčová slova

Dotazník, marketingový průzkum, spokojenost zakazníka, zákazník. Customer, questionary, marketing research, requirements customer.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Endre Tóth, DrSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance